Seguridad del envío: frenos y protecciones

Ahora mismo

Arriba sale lo que el freno de seguridad ha parado, si hay algo, con su botón para revisarlo. Debajo, las cifras de los últimos 30 días: enviados, devueltos, bajas y quejas por spam, cada una junto a su límite, y cuántos inactivos se han apartado.

Y tus buzones: si envían con normalidad, si están calentando (y en qué día van) y cómo salieron SPF, DKIM y DMARC en su última comprobación.

Los frenos

Paran el envío solos cuando algo va mal, antes de que un problema se convierta en mala reputación. Están siempre activos y no se pueden quitar.

• Freno de correos devueltos. Si más del 3 % de los últimos 200 envíos de una campaña vuelven porque la dirección no existe, la campaña se para. Suele ser una lista vieja o comprada.
• Freno de bajas. Si más del 1 % de los últimos 200 envíos de una campaña acaban en una baja, la campaña se para: a esa gente no le interesa lo que le llega.
• Freno de proveedor. Si 50 correos de los últimos 7 días a un mismo proveedor (gmail.com, hotmail.es…) siguen sin ninguna apertura ni clic 48 horas después, se deja de enviar a ese proveedor: lo más probable es que estén llegando a su carpeta de spam. Cuenta cualquier apertura, también las automáticas.
• Freno de rechazos. Si un servidor rechaza tus correos porque tu servidor o tu dominio está en una lista negra, el buzón se pausa a la primera; si es por otra norma, al tercer rechazo en 24 horas.

Los dos primeros solo juzgan una campaña cuando lleva al menos 100 envíos.

Volver a enviar

Cuando salta un freno, el aviso dice qué ha pasado y con qué cifras, y no sale nada más hasta que tú lo decidas:

• Una campaña parada: en su página, Volver a enviar. Antes, mira de dónde salieron esos contactos y qué les dice el correo.
• Un buzón pausado: en su ficha, Reanudar el buzón, cuando el motivo esté resuelto. La ficha dice qué contestó el servidor.
• Un proveedor en pausa: Volver a enviar a… en el aviso, aquí o en Ajustes › Envío, donde están todos los proveedores en pausa. Antes, revisa SPF, DKIM y DMARC del buzón.

En Inicio, Ya lo he revisado quita el aviso. Si no cambias nada antes de volver a enviar, lo normal es que el freno salte otra vez.

Las demás protecciones

• Limpieza de inactivos: quien no abre ni pulsa nada en 8 correos en 120 días deja de recibirlos. Lo ajustas en Ajustes › Envío, y un inactivo se puede reactivar.
• Calentamiento: un buzón nuevo empieza con 20 correos el primer día y sube durante 14 días hasta su cupo.
• Cupos y ritmo: cada buzón tiene un cupo diario y otro por hora, por debajo de los de su proveedor, y los envíos se reparten por tu horario con una pausa distinta entre uno y otro.
• Tope por proveedor de destino: como mucho 20 correos por hora a un mismo proveedor. El envío espera y sigue a la hora siguiente.
• Lista de supresión: las bajas, las direcciones que no existen, las quejas por spam y quien pidió que se borrasen sus datos no vuelven a recibir nada, aunque los importes otra vez.
• Baja fácil: cada correo lleva el enlace de baja, la baja en un clic que piden Gmail y Yahoo y tu pie legal.
• Repaso antispam y comprobaciones del dominio: cada correo se repasa con las reglas que usan los filtros, y la ficha de cada buzón revisa SPF, DKIM, DMARC, el nombre inverso del servidor y el cifrado.

Para aprender

Al final de la página hay seis guías cortas: cómo no acabar en spam, por qué usar varios buzones, los correos devueltos, las bajas y las quejas, SPF, DKIM y DMARC en dos minutos, y listas limpias. La guía de entregabilidad lo cuenta con detalle, con cómo poner cada registro en tu proveedor.