Sécurité de l’envoi : freins et protections

En ce moment

En haut s’affiche ce que le frein de sécurité a arrêté, s’il y a lieu, avec un bouton pour le vérifier. En dessous, les chiffres des 30 derniers jours : envoyés, non distribués, désinscriptions et plaintes pour spam, chacun à côté de sa limite, et combien de contacts inactifs ont été mis de côté.

Et vos boîtes mail : si elles envoient normalement, si elles sont en montée en charge progressive (et à quel jour) et le résultat de SPF, DKIM et DMARC lors de leur dernière vérification.

Les freins

Ils arrêtent l’envoi tout seuls quand quelque chose ne va pas, avant qu’un problème ne devienne une mauvaise réputation. Ils sont toujours actifs et ne peuvent pas être désactivés.

• Frein des e-mails non distribués. Si plus de 3 % des 200 derniers envois d’une campagne reviennent parce que l’adresse n’existe pas, la campagne se met en pause. C’est en général une liste ancienne ou achetée.
• Frein des désinscriptions. Si plus de 1 % des 200 derniers envois d’une campagne finissent en désinscription, la campagne se met en pause : ces personnes ne sont pas intéressées par ce qu’elles reçoivent.
• Frein par fournisseur. Si 50 e-mails des 7 derniers jours vers un même fournisseur de messagerie (gmail.com, orange.fr…) n’ont toujours aucune ouverture ni aucun clic 48 heures plus tard, les envois vers ce fournisseur s’arrêtent : ils arrivent très probablement dans son dossier spam. Toute ouverture compte, même automatique.
• Frein des refus. Si un serveur refuse vos e-mails parce que votre serveur ou votre domaine figure sur une liste noire, la boîte mail se met en pause dès le premier refus ; pour toute autre règle, au troisième refus en 24 heures.

Les deux premiers ne jugent une campagne qu’à partir de 100 envois.

Reprendre l’envoi

Quand un frein se déclenche, l’avis indique ce qui s’est passé et avec quels chiffres, et plus rien ne part tant que vous n’avez pas décidé :

• Une campagne en pause : sur sa page, Reprendre l’envoi. Avant, regardez d’où viennent ces contacts et ce que leur dit l’e-mail.
• Une boîte mail en pause : dans sa fiche, Reprendre la boîte mail, une fois la cause réglée. La fiche indique ce qu’a répondu le serveur.
• Un fournisseur en pause : Reprendre les envois vers… dans l’avis, ici ou dans Paramètres › Envoi, où figurent tous les fournisseurs en pause. Avant, vérifiez SPF, DKIM et DMARC de la boîte mail.

Sur l’Accueil, C’est vérifié fait disparaître l’avis. Si vous ne changez rien avant de reprendre, le frein se déclenchera très probablement à nouveau.

Les autres protections

• Nettoyage des inactifs : celui qui n’ouvre rien et ne clique sur rien en 8 e-mails sur 120 jours ne les reçoit plus. Vous le réglez dans Paramètres › Envoi, et un contact inactif peut être réactivé.
• Montée en charge progressive : une nouvelle boîte mail commence avec 20 e-mails le premier jour et augmente pendant 14 jours jusqu’à sa limite.
• Limites et rythme : chaque boîte mail a une limite quotidienne et une limite horaire, inférieures à celles de son fournisseur, et les envois sont répartis sur vos horaires avec une pause différente entre chacun.
• Plafond par fournisseur de messagerie : au plus 20 e-mails par heure vers un même fournisseur. L’envoi attend et reprend l’heure suivante.
• Liste d’exclusion : les désinscriptions, les adresses qui n’existent pas, les plaintes pour spam et ceux qui ont demandé la suppression de leurs données ne reçoivent plus rien, même si vous les importez à nouveau.
• Désinscription facile : chaque e-mail contient le lien de désinscription, la désinscription en un clic exigée par Gmail et Yahoo et vos mentions légales.
• Vérification anti-spam et vérifications du domaine : chaque e-mail est vérifié selon les règles des filtres, et la fiche de chaque boîte mail contrôle SPF, DKIM, DMARC, le nom inverse du serveur et le chiffrement.

Pour en savoir plus

En bas de la page, six guides courts : comment éviter le spam, pourquoi utiliser plusieurs boîtes mail, les e-mails non distribués, les désinscriptions et les plaintes, SPF, DKIM et DMARC en deux minutes, et des listes propres. Le guide de la délivrabilité explique tout en détail, avec la mise en place de chaque enregistrement chez votre fournisseur.