Politique d’utilisation acceptable et antispam

Secuenza envoie des e-mails depuis la boîte mail de chaque client, mais ses liens de suivi partagent le domaine de Secuenza. Un mauvais usage nuit à la réputation de tous : cette politique fait donc partie des conditions générales de vente et de la licence d’utilisation.

Notre politique antispam

Tude Consultores Informáticos, S.L., titulaire de Secuenza, ne fait pas la promotion de Secuenza ni de ses domaines (secuenza.com, secuenza.eu et secuenza.es) au moyen d’e-mails, de messages ou de commentaires non sollicités, et ne permet à personne de le faire en son nom.

• Nous n’achetons, ne louons ni n’utilisons de listes d’adresses pour faire connaître Secuenza.
• Nous n’écrivons qu’à ceux qui nous l’ont demandé : ceux qui enregistrent le logiciel ou achètent Pro reçoivent les e-mails liés à leur compte et à leur licence ; ceux qui se sont inscrits sur la liste d’attente du site, en confirmant leur adresse, reçoivent un seul avis de lancement ; et les actualités commerciales ne vont qu’à ceux qui les ont acceptées par une case à part, qu’ils peuvent retirer quand ils le souhaitent.
• Personne ne peut faire notre promotion par e-mail non sollicité : ni partenaires, ni revendeurs, ni affiliés. Si quelqu’un le fait, c’est sans notre autorisation et nous le traitons comme un abus.
• Les e-mails de nos clients partent de leurs propres boîtes mail. Ils portent la mention « Envoyé avec Secuenza » (toujours dans la version gratuite ; avec Pro, sauf si le client la retire) : ce n’est pas une publicité envoyée par nous, et le client qui utilise Secuenza pour envoyer des e-mails non sollicités enfreint cette politique et voit son installation suspendue.

Si vous recevez un e-mail non sollicité qui fait la promotion de Secuenza ou renvoie vers nos domaines, signalez-le-nous à info@secuenza.com, avec l’e-mail reçu et ses en-têtes : nous enquêtons et agissons contre celui qui l’a envoyé.

Ce qui n’est pas autorisé

• Écrire sans base légale : à des listes achetées, louées ou cédées, à des adresses récupérées sur des sites ou des annuaires, ou à des personnes qui n’ont aucune relation avec vous et ne vous ont pas donné leur accord, lorsque la loi l’exige.
• Écrire de nouveau à quelqu’un qui s’est désinscrit, retirer le lien de désinscription ou en compliquer l’utilisation.
• Usurper ou cacher son identité : se faire passer pour une autre personne ou entreprise, ou envoyer sans indiquer clairement qui envoie.
• Contenu illicite ou trompeur : fraude, escroqueries, hameçonnage (phishing) pour voler des données, logiciels malveillants, contenus qui portent atteinte aux droits de tiers ou à la loi.
• Contourner les protections : contourner le frein de sécurité, les limites d’envoi ou la vérification de la licence, ou utiliser plusieurs comptes pour contourner les limites de la version gratuite.
• Utiliser Secuenza pour envoyer au nom d’autres personnes comme s’il s’agissait d’une plateforme d’envoi pour des tiers, sans qu’ils soient clients de Secuenza.
• Détourner les formulaires, l’API ou les images : inscrire des personnes à leur insu ou sans qu’elles l’aient demandé, ou héberger sur Secuenza des images qui ne servent pas à vos e-mails.

Ce que nous attendons

• Écrire à des personnes susceptibles d’être intéressées, avec un expéditeur reconnaissable et un objet honnête.
• Retirer de vos listes les adresses qui n’existent pas et les personnes qui n’ouvrent plus depuis longtemps.
• Tenir compte des désinscriptions, des plaintes et des avertissements du frein de sécurité.

Ce que fait Secuenza en cas d’abus

Le frein de sécurité met en pause de lui-même une campagne ou une boîte mail lorsqu’il y a trop d’e-mails non distribués ou de désinscriptions. En outre, Tude examine les cas d’abus et peut suspendre une installation ou une licence : l’installation suspendue ne peut pas utiliser les services et ses liens de suivi ne mènent plus à leur destination, même si les liens de désinscription continuent de fonctionner. Tude préviendra à l’avance, sauf si l’urgence ou la gravité l’en empêche.

Avec la version gratuite, si au cours des 30 derniers jours les désinscriptions, les personnes qui répondent « Je ne me souviens pas de m’être inscrit » ou les e-mails non distribués dépassent largement ce qui est raisonnable, l’installation est suspendue automatiquement et Tude examine le cas ensuite. Avec les licences Pro, Tude examine le cas avant de décider quoi que ce soit.

Signaler un abus

Si vous avez reçu un e-mail envoyé avec Secuenza qui enfreint cette politique, écrivez-nous à info@secuenza.com avec l’e-mail reçu (avec ses en-têtes, si possible). Nous l’examinerons.

Langue

Ce texte est une traduction. En cas de divergence, la version espagnole fait foi.